Feuere die Agentur!
Warum? Weil das keine Strategie ist – das ist Raten mit Budget. Und zwar mit deinem Budget.
Viele Agenturen arbeiten „Community driven“. Sie schauen, was deine Community so gut findet und spielen Content zu den Themen aus. Klingt klug? Ist es leider nicht. Es ist planlose Content-Produktion – und die kann verdammt teuer werden.
Tatsächlich ist es in erster Linie Content-Produktion nach dem „Trial-and-Error“-Prinzip: Sie posten einfach mal drauflos, schauen, was zufällig funktioniert, und machen dann mehr davon. Bis man so die richtigen Themen „gefunden“ hat, sind oft Monate und Tausende von Euros verbrannt.
Das „Lerngeld“ bezahlst du!
Nicht falsch verstehen! Social Listening ist durchaus eine sinnvolle Sache. Die Themen und die Tonalität deiner Zielgruppe zu kennen, ist natürlich wichtig. Aber du kannst nur auf deine Community hören, wenn du eine hast. Und genau da liegt das Problem.
Viele Unternehmen haben keine gewachsene Community, die ihnen zuverlässig Feedback gibt. Aus einer Handvoll Follower kann man keine echten Insights ableiten. Und wenn man es doch macht, dann sind es oft die Lautesten, die man sieht. Und nicht die Kunden, die das Geschäft voranbringen.
Das Bild, das durch die Community entsteht, kann dich auch ordentlich in die Irre führen. Postings können nämlich auch wegen der Art, wie sie geschrieben wurden, hohe Interaktion haben. Beispiel „Brand Beef“ oder „HomeOffice“ Diskussionen.
Besonders im B2B Bereich funktioniert das „auf die Community hören“ in der Regel überhaupt nicht. Die Leute werden keine Fans von LKW-Reifen, Kugellagern oder Abfüllanlagen. Und es gibt in den Bereichen auch wenig bis gar keine Trends, die man mit Social Listening finden könnte.
Oder kennst du „Dubai-Pflegebetten“?
Lass dich von diesen „Hör auf deine Community“ Leuten nicht ausnehmen.
Gutes Marketing weiß vorher, was funktioniert.
Gute Agenturen geben dir eine klare Richtung – statt einfach nur auszuprobieren.
Wenn deine Agentur sagt, du sollst auf deine Community „hören“ – frag sie lieber, warum sie nicht weiß, was deine Kunden hören wollen.
Mach Marketing mit Strategie. Bevor es richtig teuer wird!
